Принтер HP заблокировался после обновления прошивки. Что делать?
Если вы приобрели принтер HP, выпущенный до 2021 года, но после первой же замены картриджа на совместимый устройство перестало печатать – не стоит отчаиваться. При этом картриджи были новыми и изначально работали нормально, но спустя непродолжительное время возникла проблема, дело скорее всего заключается в том, что принтер просто обновил прошивку. В начале 2021 года многие владельцы цветных лазерных принтеров HP столкнулись именно с такой проблемой. Виновником оказалось автоматическое обновление внутренней программы с кодом 20201021. В этой статье разберёмся, что это за обновление, почему оно заблокировало печать и главное — как вернуть устройству работоспособность.
В чем особенности прошивки 20201021?
Прошивка — это программное обеспечение, управляющее всеми действиями принтера, от захвата бумаги до распознавания картриджей. Обычно обновления полезны — они исправляют ошибки и добавляют новые функции. Но обновление с кодом 20201021, выпущенное в ноябре 2020 года, сделало нечто иное. Оно изменило алгоритм проверки чипов на картриджах. После установки этой версии принтер переставал распознавать любые неоригинальные расходные материалы — то есть те, которые произведены не самой компанией HP. Устройство выдавало ошибку и полностью блокировало печать.
Эта проблема затронула несколько популярных серий принтеров. В зону риска попали модели HP Color LaserJet M254dw, M254nw, M281fdw, M280nw, M154, M180 и M181. Все они используют картриджи серий CF530, CF540, CF500 и аналогичные. Самое неприятное заключалось в том, что обновление часто приходило автоматически, если в настройках принтера был включён пункт Разрешить автоматическое обновление. Владельцы даже не подозревали, что их устройство обновилось, пока не пытались что-то напечатать.
Как понять, что проблема именно в этой версии ПО?
Прежде чем паниковать и покупать новые картриджи, стоит убедиться, что виновата именно прошивка. Вот несколько признаков, по которым можно определить эту проблему.
- принтер работал нормально, но перестал реагировать на команды без видимых причин;
- на экране появляется ошибка Проблема с материалом (Supply Problem) или Несовместимый картридж.
При этом оригинальные картриджи HP (даже пустые) принтер видит и распознаёт. Откройте пункт меню Сервис и перейдите к вкладке Код версии микропрограммы. Если указано значение 20201021 или более позднее – дело именно в ПО.
Как исправить ситуацию?
Если вы столкнулись с этой проблемой, есть два основных выхода. Первый и самый надежный — купить оригинальные картриджи HP в каталоге компании КартиджОПТ по выгодным ценам оптом или в розницу. Вообще в принципе использовать неоригинальные расходники не рекомендуется, но, если вы все же решили пойти по этому пути, можно попробовать вернуть принтеру старую версию прошивки, то есть сделать так называемый откат. К счастью, производитель предусмотрел такую возможность, хотя найти ее в меню достаточно непросто.
Инструкция по откату прошивки принтера HP
Процедура отката требует внимательности, но не представляет особой сложности. Вот что нужно сделать:
- Подключите принтер к компьютеру напрямую через USB-кабель. По Wi-Fi или через сетевой кабель откат, скорее всего, не сработает. Более того, это опасно, так как при обрыве соединения до окончания процесса, устройство может полностью выйти из строя и восстановить его будет достаточно сложно, а иногда и вовсе невозможно.
- Включите устройство и зайдите в меню управления.
- Пройдите по пути Настройки/Сервис/Обновление лазерного принтера, а внутри, после чего откройте пункт Управление обновлениями.
- Здесь необходимо отключить автоматическую проверку обновлений и разрешение на загрузку апдейтов. Но самое главное, что следует сделать – активировать функцию отката версии ПО.
После этих приготовлений нужно скачать старую версию прошивки с официального сайта HP. Вам потребуется версия 20200612 или более ранняя. На сайте поддержки HP выберите свою модель принтера, перейдите в раздел Драйверы и программное обеспечение и найдите там раздел Встроенное ПО. Именно здесь вы сможете скачать нужный файл. Затем запустите скачанный файл на компьютере, следуйте инструкциям на экране. Процесс займёт около пяти минут, во время которых нельзя выключать принтер или компьютер. Когда установка завершится, принтер перезагрузится автоматически.
Чего не стоит делать?
Некоторые модели позволяют отключить интернет-соединение принтера полностью — это самый надёжный способ не получать обновления, даже если кто-то случайно включит эту функцию, но тогда вы не сможете печатать по сети, так что такие действия чрезмерны.
Чего точно не стоит делать, так это пытаться перехитрить принтер, вставляя картриджи с новыми чипами. Некоторые производители совместимых расходников устанавливают на свою продукцию обновлённые версии чипов, которые работают с актуальной прошивкой. Но это временное решение, так как уже в следующем обновлении HP может снова изменить алгоритм проверки. Самый простой путь — один раз откатить прошивку и навсегда отключить автоматические обновления.
В заключение
История с обновлением 20201021 – это отличный пример того, почему в принципе не стоит использовать совместимые картриджи для принтера. Мало того, что они уступают в долговечности и качестве печати оригиналам, но и могут стать причиной неожиданного перебоя в работе устройств. Заказать оригинальные картриджи лазерных принтеров HP оптом и в розницу на сайте компании КартриджОПТ. Мы гарантируем качество продукции и быструю доставку по всей территории России.
