Ошибка принтеров HP Er11 после замены картриджа

Зачем нужно распознавание чипа картриджа?

Большинство современных принтеров HP просто не могут запустить печать до получения необходимой информации. В первую очередь это идентификационный номер (ключ) установленного расходника. Также для корректной работы оргтехники необходимо получение данных о текущих параметрах картриджа и уровня оставшегося в нем наполнителя.

Причины возникновения ошибки Er11 и возможные решения

1. Несоответствие или отсутствие чипа

Наиболее часто проблема возникает из-за приобретения совместимого или поддельного расходника вместо оригинального. На таких моделях может в принципе не быть чипа, а даже при его наличии, с большой вероятностью он заполнен некорректной информацией. Многие приобретают подделки, стремясь сэкономить на оригинальном картридже, но, в результате, вынуждены платить дважды.

Решение данной проблемы существует, правда, прибегать к нему крайне не рекомендуется. Оно заключается в перепрошивке чипа или установке нового. Для этого стоит обратиться в сервисный центр. Но опять же, никто не гарантирует, что принтер обязательно увидит картридж после таких манипуляций. Кроме того, использование не оригинальных расходников несет высокий риск поломки самого оборудования. Поэтому лучше сразу же купить оригинальный картридж для принтера у проверенного продавца (например. у компании КартриджОПТ).

2. Нет контакта

Даже при установке нового расходника вполне возможно отсутствие соединения между принтером и чипом. Если вы знаете, что картридж не оригинальный и производилась замена микропроцессора, вполне возможно, что «мастер» перепутал стороны установки микросхемы или просто вставил ее криво. Обратитесь к нему и попросите исправить проблему.

Если картридж точно оригинальный, скорее всего устранить ошибку Er11 получится самостоятельно. В первую очередь проверьте, правильно ли установлен расходник – вполне вероятно, что он не задвинут на место до конца. Если после повторной установки ничего не изменилось, скорее всего дело в загрязнении контактов на принтере или самом чипе. Достаточно извлечь расходник и протереть контакты при помощи ластика – не используйте влажные салфетки или спиртосодержащие растворы.

3. Блокировка по региону

Не все пользователи об этом знают, но HP, как и многие производители при выпуске картриджей ограничивают регионы, в которых их можно использовать. Поэтому перед покупкой расходника тщательно сравнивайте наименование приобретаемой модели с указанным на установленном в устройстве.

Если проблема возникла в результате этой причины, возможность исправить ошибку Er11 есть – потребуется изменить регион на самом принтере. Существует два способа. Первый – обратиться в службу поддержки HP и получить код сброса региона. Но это займет очень много времени, причем, далеко не факт, что его вам выдадут.

Также можно воспользоваться комбинацией сброса, которую можно найти в интернете. Для каждого устройства она своя. Например, для HP Laser MFP 137fnw она выглядит следующим образом: Меню-#-1-9-3-4. После этого необходимо выяснить, для какого региона предназначен сам картридж и выставить соответствующий вариант в меню управления оборудованием.

4. Несовместимость прошивок

Программное обеспечение и прошивки оргтехники HP регулярно обновляются, поэтому могут возникать ситуации, когда пользователь приобретает оригинальный картридж, но он не определяется с последующей ошибкой Er11 из-за того, что на чип картриджа залита старая версия ПО.

Особенно часто с такими проблемами сталкиваются крупные организации, закупающие крупные партии расходников, чтобы постоянно иметь под рукой запас для моментальной замены. Картриджа на складах таких компаний хранятся на протяжении длительного времени, в ходе которого прошивка принтера успевает обновиться несколько раз, а установленная на чипе становится неактуальной.

Единственное решение данной проблемы – перепрошивка микропроцессора картриджа, но в таком случае он перестает быть оригинальным, и его установка влечет за собой отмену гарантии. Поэтому настоятельно рекомендуется сравнивать указанную на упаковке картриджа версию прошивки с установленной на устройстве. Еще один выход из положения – просто не обновлять принтеры и МФУ HP.

В заключение

Как вы поняли, ошибка Er11 возникает по разным причинам, но в первую очередь следует обращать внимание на оригинальность расходников. Рекомендуем заказать оригинальные картриджи для принтеров HP оптом и в розницу в каталоге компании КартриджОПТ. Так вы гарантировано не станете жертвой подделки и получите возможность в полной мере использовать все возможности своего принтера или МФУ.